Atendimento, telefonia, CRM, IA ou automação.
Central de soluções
Tudo o que a OmniSmart conecta em uma visão única
O site original tinha muitos caminhos porque cada operação começa por uma necessidade diferente. Esta central preserva essa descoberta, com páginas reescritas e organizadas por área.
Atendimento
Canais e histórico para a equipe.
Telefonia
PABX, voz, filas e relatórios.
Processos
Workflows, IA e integrações.
Uma plataforma modular
canais, dados e equipes no mesmo contexto
Como navegar
Comece pela etapa que precisa melhorar
Use as categorias para encontrar uma solução, entender o processo e levar uma pergunta objetiva para a demonstração.
Cada página explica critérios, limites e próximos passos.
Veja onde canais, dados e equipes precisam conversar.
A demonstração parte do fluxo real da empresa.
Índice de soluções
Encontre o ponto de entrada da sua operação
Os links abaixo recuperam a profundidade do portfólio sem repetir páginas com a mesma intenção de busca.
Atendimento
Atendimento omnichannel
Reúna WhatsApp, webchat, e-mail e outros canais com filas, histórico e responsabilidade.
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Atendimento
WhatsApp API oficial
Estruture o canal oficial com templates, permissões, distribuição e continuidade de atendimento.
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Atendimento
Chat online para site
Receba o visitante no momento adequado e encaminhe a conversa para a equipe ou automação.
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Atendimento
Filas e distribuição
Organize entrada, prioridade, capacidade, transferência e contingência entre equipes.
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Atendimento
Helpdesk com IA
Conecte tickets, conhecimento, prioridade, SLA e assistência da IA ao suporte.
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Atendimento
Sistema de chamados
Registre solicitações com protocolo, evidências, responsáveis, prazos e acompanhamento.
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Telefonia
PABX virtual
Conecte ramais, URA, filas, gravações e relatórios à rotina de atendimento.
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Telefonia
Telefonia VoIP
Avalie voz sobre IP, qualidade, numeração, segurança e continuidade da operação.
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Telefonia
Call center
Estruture filas, agentes, supervisão, gravações e indicadores para voz ativa e receptiva.
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Telefonia
Softphone
Use o ramal no navegador ou celular com dispositivos, rede e permissões adequados.
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Telefonia
URA inteligente
Desenhe menus, horários, destinos, reconhecimento e caminhos de fallback.
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Telefonia
Números 0800 e 4004
Compare finalidade, cobertura, disponibilidade e critérios de numeração empresarial.
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Telefonia
Perguntas sobre PABX e telefonia
Consulte a central de dúvidas por tema enquanto o acervo editorial passa pela revisão OmniSmart.
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CRM e vendas
CRM e funil de vendas
Organize oportunidades, etapas, tarefas e próximas ações com o contexto das conversas.
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CRM e vendas
CRM no atendimento
Consulte cadastro, histórico, oportunidades e tarefas sem abandonar a conversa.
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CRM e vendas
Pesquisa CSAT e NPS
Escolha momento, público e leitura das respostas para melhorar a operação.
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CRM e vendas
Relatórios de atendimento
Leia volume, espera, abandono, transferência, recontato e resolução com contexto.
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Inteligência
Agentes de IA
Defina fontes, limites, ações e transferência humana para automações responsáveis.
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Inteligência
Chatbot para WhatsApp
Organize menus, respostas, validações e saídas humanas para demandas previsíveis.
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Inteligência
Base de conhecimento
Mantenha fontes, autoria, revisão, acesso e validade para equipe e IA.
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Inteligência
Handoff para humano
Transfira a conversa com resumo, sinais, prioridade e fila para quem assume.
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Automação e integrações
Workflows e automação
Desenhe gatilhos, condições, responsáveis, mensagens e exceções de cada processo.
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Automação e integrações
Integração com CRM
Defina identificação, sincronização, fonte principal e tratamento de conflitos.
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Automação e integrações
PABX integrado ao CRM
Associe chamadas, identificação, atividades e registros ao processo comercial.
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Automação e integrações
Webhooks e API
Planeje autenticação, eventos, idempotência, retentativas, limites e observabilidade.
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Atendimento
Monitoramento da operação
Acompanhe filas, responsáveis, espera e produtividade em visões adequadas para a gestão.
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Atendimento
Tabulação de atendimentos
Classifique motivos, resultados e próximos passos para transformar conversa em dado útil.
Conhecer solução
CRM e vendas
Histórico do cliente
Consulte conversas, ligações e atividades disponíveis antes de assumir uma nova ação.
Conhecer solução
CRM e vendas
Tarefas e próximas ações
Registre responsável, prazo e dependência para que uma oportunidade não fique parada.
Conhecer solução
Inteligência
Transcrição e resumo com IA
Prepare sínteses de conversas para apoiar continuidade, auditoria e transferência.
Conhecer solução
Inteligência
Consulta de conhecimento
Dê à equipe e à automação acesso a fontes revisadas e compatíveis com cada processo.
Conhecer solução
Automação e integrações
Automação por gatilho
Inicie fluxos por evento, horário ou mudança de etapa e acompanhe cada execução.
Conhecer solução
Automação e integrações
Integração com ERP
Defina a fonte dos dados de negócio e leve ao atendimento apenas o necessário.
Conhecer solução
Telefonia
Eventos de telefonia
Conecte chamadas, registros, atividades e indicadores à rotina de atendimento e vendas.
Conhecer solução
Atendimento
Pesquisa pós-atendimento
Escolha quando perguntar, quem ouvir e como transformar respostas em melhoria.
Conhecer solução
Automação e integrações
Permissões e auditoria
Separe perfis, ações e dados e mantenha registros para revisar alterações importantes.
Conhecer solução
CRM e vendas
Agenda e retornos
Registre compromissos, lembretes e dependências para reduzir esquecimentos no processo.
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Inteligência
Chatbot ou agente de IA
Compare automações determinísticas e agentes capazes de interpretar contexto com limites definidos.
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Atendimento
Omnichannel ou multicanal
Entenda como histórico, responsabilidade e continuidade mudam entre arquiteturas de canais.
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Atendimento
O que é helpdesk
Conheça tickets, SLA, prioridade, conhecimento e indicadores para estruturar suporte.
Conhecer solução
Telefonia
O que é softphone
Veja como transformar o ramal em software e escolher dispositivos para cada rotina.
Conhecer solução
Telefonia
PABX ou call center
Compare estruturas de voz e operação para definir filas, agentes, URA e supervisão.
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Atendimento
Templates de WhatsApp HSM
Organize mensagens iniciadas pela empresa com finalidade, aprovação e variáveis controladas.
Conhecer solução
Atendimento
Janela de 24 horas do WhatsApp
Entenda quando usar mensagens livres e quando um template aprovado é necessário.
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Automação e integrações
Webhooks de integração
Use eventos para avisar sistemas e desenhar retentativas, autenticação e idempotência.
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Decisão
Como escolher um sistema de atendimento
Compare fluxo real, canais, integrações, implantação, suporte e custo total.
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Segmentos
Atendimento para advocacia
Organize triagem, histórico, prazos e distribuição para escritórios jurídicos.
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Segmentos
Atendimento para clínicas
Conecte agendamento, confirmação, triagem e continuidade no relacionamento com pacientes.
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Segmentos
Atendimento para e-commerce
Acompanhe pré-venda, pedido, pós-venda e recompra com contexto entre canais.
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Segmentos
Atendimento para escolas
Organize comunicação com alunos, responsáveis e equipes em jornadas recorrentes.
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Segmentos
Atendimento para contabilidade
Distribua solicitações, documentos, prazos e retornos de escritórios contábeis.
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Segmentos
Atendimento para franquias
Padronize canais e processos sem perder autonomia entre unidades e equipes.
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Segmentos
Atendimento para imobiliárias
Organize leads, visitas, propostas e retornos entre corretores e equipes.
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Segmentos
Atendimento para transportadoras
Conecte rastreio, ocorrências, prazos e suporte em uma operação com alto volume.
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Nenhum item corresponde à busca atual.
Arquitetura conectada
Mais caminhos de entrada, menos ilhas de informação
A empresa pode começar pelo telefone, WhatsApp, CRM ou suporte. O objetivo é preservar o contexto quando a jornada atravessa equipes e canais.
Cada canal pode levar à fila e ao responsável corretos.
CRM e helpdesk organizam histórico, prioridade e próxima ação.
IA e workflows atuam dentro de fontes, regras e permissões definidas.
APIs e webhooks aproximam sistemas sem apagar a fonte de cada dado.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre as soluções OmniSmart
Preciso contratar todos os módulos?
Não. A implantação pode começar pela frente prioritária e evoluir conforme processos, equipe e integrações forem validados.
As páginas representam produtos separados?
Elas representam frentes de uso. A composição final depende dos canais, dados, permissões e objetivos da empresa.
Posso começar por telefonia?
Sim. PABX, filas, URA e relatórios podem ser o primeiro escopo e depois se conectar ao atendimento e ao CRM.
A OmniSmart atende operações diferentes?
A configuração muda conforme jornada, público, volume, sistemas e regras do segmento. A avaliação deve partir do processo real.
Como escolher a primeira solução?
Comece pelo gargalo com maior impacto e descreva entrada, responsável, exceções, dados e resultado esperado.
Projeto orientado à operação
Transforme a busca por solução em um desenho de operação
Mostre onde o cliente entra, quem assume e quais sistemas participam. A OmniSmart pode ser demonstrada a partir desse fluxo.