Mensagens, ligações e solicitações entram pelos canais configurados.
Plataforma OmniSmart
Plataforma OmniSmart para conectar a operação
Canais, telefonia, dados do cliente e processos trabalham no mesmo ambiente para que atendimento, vendas e gestão continuem a jornada sem reconstruir o contexto.
Histórico compartilhado
Interações disponíveis entre equipes e módulos.
Módulos conectados
Cada solução participa do mesmo fluxo operacional.
Web e aplicativo
Acesso compatível com diferentes rotinas de trabalho.
Uma base compartilhada
canais, clientes e processos
Como a plataforma trabalha
O contexto acompanha cada etapa da jornada
A integração tem valor quando elimina pontos cegos entre o contato do cliente, a responsabilidade da equipe e a próxima ação do processo.
A interação é relacionada ao cliente e ao histórico disponível.
Filas, regras e workflows levam a demanda para o próximo responsável.
O resultado alimenta tarefas, indicadores e interações futuras.
Soluções conectadas
Escolha o ponto de entrada para a sua operação
Cada frente resolve uma parte do trabalho, mas pode compartilhar clientes, conversas, eventos e regras com as demais.
Atendimento
Atendimento omnichannel
Reúna WhatsApp, telefone, e-mail, webchat e redes sociais com filas e histórico contínuo.
Conhecer solução
Voz
PABX Virtual e voz
Administre ramais, URA, filas e gravações em nuvem, conectando ligações ao cliente.
Conhecer solução
Vendas
CRM e funil de vendas
Organize contatos, negócios, tarefas e próximas ações com o histórico comercial no mesmo contexto.
Conhecer solução
Inteligência
Agentes de IA
Use conhecimento e integrações autorizadas para conversar, consultar dados e transferir quando necessário.
Conhecer solução
Automação
Workflows
Modele gatilhos, condições e ações para movimentar processos entre módulos e sistemas.
Conhecer solução
Atendimento
Helpdesk com IA
Acompanhe tickets, prioridade, SLA e conhecimento com apoio da IA durante a resolução.
Conhecer solução
Integração
Integrações e API
Conecte eventos e dados da OmniSmart ao ecossistema tecnológico usado pela empresa.
Conhecer solução
Integração
Catálogo de funcionalidades
Consulte recursos por canal, equipe e etapa operacional sem navegar por páginas duplicadas.
Ver funcionalidades
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Arquitetura conectável
A plataforma participa do seu ecossistema
A OmniSmart não precisa funcionar como uma ilha. Integrações, API, webhooks e workflows permitem combinar eventos da plataforma com sistemas autorizados pela empresa.
Defina quais dados entram e saem de cada integração.
Use eventos para iniciar tarefas, mensagens ou atualizações de processo.
Preserve autenticação, permissões e responsabilidade sobre cada ação.
Acompanhe registros para tratar exceções e evoluir o fluxo.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a plataforma OmniSmart
O que é a plataforma OmniSmart?
É um ambiente empresarial que conecta atendimento omnichannel, telefonia, CRM, helpdesk, inteligência artificial, workflows e integrações para preservar contexto entre canais e processos.
Preciso contratar todos os módulos?
O desenho comercial e técnico deve considerar a operação da empresa. A implantação pode começar pelas frentes prioritárias e evoluir conforme processos, usuários e integrações forem validados.
A telefonia funciona junto com o atendimento?
Sim. O projeto pode relacionar chamadas, ramais, filas e gravações ao cliente e às rotinas de atendimento ou vendas, conforme a configuração contratada.
A OmniSmart integra com outros sistemas?
Sim. A plataforma possui recursos de integração, API aberta, webhooks e workflows. A viabilidade depende dos dados, eventos, autenticação e regras disponíveis em cada sistema.
Como é feita a implantação?
A equipe mapeia canais, usuários, filas, dados, responsabilidades e integrações. Depois organiza configuração, testes, treinamento e entrada gradual em operação.
Projeto orientado à operação
Comece pelo processo que mais precisa de contexto
Apresente como sua empresa atende, vende e distribui trabalho. A demonstração pode ser orientada ao fluxo real, sem depender de uma lista genérica de recursos.