PABX virtual é uma central telefônica hospedada em nuvem que administra ramais, filas, URA e regras de chamadas por software.
- check_circleA equipe pode usar ramais no navegador ou no celular.
- check_circleFilas e URAs organizam o roteamento antes do atendimento.
- check_circleA integração associa ligações ao histórico do cliente.
Telefonia em nuvem que participa da operação
Em um PABX convencional, a ligação termina e boa parte do contexto fica fora dos sistemas usados por atendimento e vendas. No PABX Virtual OmniSmart, o evento de voz pode acompanhar o cadastro, a fila responsável, as tarefas e as próximas ações da equipe.
Isso permite receber ou originar chamadas no mesmo ambiente em que o time consulta conversas e dados do cliente. O ganho não está apenas em substituir equipamentos: está em aproximar telefonia, rotina comercial e gestão de atendimento.
Organize a entrada com URA, filas e regras
A empresa define menus de URA, horários de funcionamento, feriados, transbordo e distribuição por equipe. Cada chamada segue uma regra clara antes de chegar ao ramal, reduzindo transferências improvisadas e dependência de uma recepção central.
Supervisores conseguem acompanhar quem está disponível, quais filas acumulam espera e onde a capacidade precisa ser ajustada. As configurações ficam na nuvem e podem evoluir junto com novas unidades, campanhas ou equipes.
- URA com opções alinhadas à jornada do cliente
- Filas por área, prioridade ou tipo de demanda
- Regras de horário, feriados e contingência
- Ramais para equipes presenciais, híbridas ou remotas
Conecte chamadas ao CRM e ao atendimento
Quando telefonia e CRM trabalham juntos, a equipe identifica o contato, consulta negócios em andamento e registra o resultado da conversa sem alternar entre ferramentas. Recursos como clique para ligar diminuem a digitação e mantêm a atividade associada à oportunidade correta.
No atendimento, o histórico ajuda o agente a entender por que o cliente está ligando e quais interações já aconteceram em outros canais. Na gestão comercial, chamadas, tarefas e movimentações do funil podem ser analisadas como partes da mesma jornada.
Gravações e indicadores para orientar a equipe
Gravar chamadas é apenas o primeiro passo. O valor aparece quando a empresa consegue localizar a conversa, relacioná-la ao atendimento e usar a evidência para auditoria, treinamento ou revisão de um processo.
Os painéis da operação ajudam a observar volume, atendimento, espera e desempenho por fila ou período. Com esses sinais, o gestor deixa de depender de percepções isoladas para ajustar escala, roteamento e abordagem.
Planeje a implantação sem perder continuidade
A migração começa pelo desenho do fluxo atual: números usados, ramais, filas, URAs, horários e integrações necessárias. A partir desse mapa, a equipe pode organizar testes, portabilidade quando aplicável e entrada gradual dos usuários.
Conectividade, headsets, políticas de gravação e permissões também fazem parte do projeto. A implantação orientada reduz surpresas e garante que a telefonia nova reflita o processo real da empresa, em vez de apenas reproduzir a central antiga.
Sua ligação pode carregar todo o contexto
Apresente o fluxo de voz da sua empresa e veja como ramais, filas, atendimento e CRM podem trabalhar no mesmo ambiente.
verified Demonstração orientada ao seu processo e aos canais da sua equipe.