Quando o ramal depende de uma mesa, equipes híbridas improvisam com números pessoais e a ligação deixa de participar do histórico do cliente.
Softphone é um aplicativo de telefonia que registra um ramal no computador ou no celular. Ele usa a conexão de dados para originar e receber chamadas e continua sujeito às permissões, filas, horários e rotas definidas no PABX.
Na OmniSmart, o desenho pode aproximar a ligação do cadastro e das atividades do cliente. A equipe consulta o contexto antes de ligar, registra o resultado e transfere a chamada conforme o fluxo configurado, sem misturar o número pessoal do colaborador à rotina comercial.
Qualidade de áudio e continuidade dependem de rede, equipamento, headset e configuração. A implantação deve testar conectividade, dispositivos, permissões e contingência antes de levar todos os ramais para produção.
Combine mobilidade com as regras de telefonia e os controles definidos para a operação.
Consulte ou encaminhe a chamada para outro ramal ou equipe conforme as permissões.
Participe das filas configuradas para receber chamadas da operação.
Defina ramais, filas, horários e permissões.
Valide rede, dispositivo, áudio e headset.
Registre o usuário e aplique as regras do PABX.
Simule entrada, saída, transferência e contingência.
A ligação pode participar do histórico, das atividades comerciais e dos relatórios disponíveis para a equipe.
