terça-feira, 23 de julho de 2024
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Contornando Objeções No Whatsapp: 25 Exemplos De Respostas Técnicas Para Vendedores Eficientes

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Vender pelo WhatsApp oferece um campo fértil para interações pessoais e rápidas. No entanto, enfrentar objeções é uma arte que todo vendedor deve dominar. Este artigo destaca exemplos concretos de como vendedores eficientes podem contornar objeções no WhatsApp e converter dúvidas em vendas.

Exemplo 1: O Preço é Muito Alto

Objeção do cliente: "Acho o preço do seu produto um pouco alto para o meu orçamento."

Contorno do vendedor: "Entendo que o preço é uma consideração importante para você. Vamos analisar como o investimento no nosso produto pode gerar economia a longo prazo pela sua durabilidade e eficiência energética. Além disso, podemos discutir um plano de pagamento que se ajuste ao seu orçamento."

Exemplo 2: Falta de Confiabilidade do Produto

Objeção do cliente: "Eu nunca ouvi falar da sua marca antes. Como sei que posso confiar na qualidade?"

Contorno do vendedor: "É importante sentir-se seguro sobre a qualidade. Aqui estão alguns depoimentos de clientes que tinham a mesma preocupação e agora são defensores da nossa marca. Além disso, oferecemos uma garantia estendida para lhe dar total tranquilidade."

Exemplo 3: Mau Timing

Objeção do cliente: "Agora não é um bom momento para mim."

Contorno do vendedor: "Compreendo que o timing é tudo. O que acha de eu marcar uma mensagem para o próximo mês, quando as coisas estiverem menos agitadas para você? Assim, você não perderá nossa oferta especial e teremos tempo para discutir como nosso produto pode atender às suas necessidades quando estiver pronto."

Exemplo 4: Comparação com a Concorrência

Objeção do cliente: "Estou considerando uma oferta similar de outra empresa."

Contorno do vendedor: "Faz sentido avaliar diferentes opções. Vamos comparar as características e benefícios. Você verá que nosso produto tem algumas vantagens exclusivas, como [inserir características exclusivas], que oferecem mais valor pelo seu investimento."

Exemplo 5: Dúvida na Eficácia

Objeção do cliente: "Não estou convencido de que seu produto funcionará para mim."

Contorno do vendedor: "Entendo sua preocupação. Vamos fazer o seguinte: posso oferecer uma demonstração gratuita ou um período de teste para que você possa ver os resultados em primeira mão. Que tal darmos esse passo juntos?"

Exemplo 6: Satisfação com o Produto Atual

Objeção do cliente: "Já estou satisfeito com o produto que utilizo atualmente."

Contorno do vendedor: "É ótimo ouvir que você encontrou um produto que atende às suas necessidades. Fico curioso, o que o torna satisfatório para você? [Aguarde a resposta do cliente]. Com base no que você me disse, nosso produto na verdade complementa e amplia os benefícios que você já está aproveitando, oferecendo [inserir diferenciais]. Que tal se explorarmos como isso poderia lhe trazer ainda mais satisfação?"

Exemplo 7: Necessidade de Consulta com Terceiros

Objeção do cliente: "Preciso discutir isso com meu parceiro antes de tomar uma decisão."

Contorno do vendedor: "Claro, é importante que vocês tomem essa decisão juntos. Posso fornecer alguma informação adicional que possa ser útil para a conversa com seu parceiro? Além disso, estou disponível para uma chamada de vídeo para esclarecer quaisquer dúvidas que ambos possam ter."

Exemplo 8: Preocupação com o Suporte Pós-Venda

Objeção do cliente: "E se eu tiver problemas com o produto após a compra?"

Contorno do vendedor: "Nossa equipe de suporte pós-venda está sempre disponível para ajudá-lo. Além disso, oferecemos [inserir políticas de suporte, como garantia, suporte técnico gratuito, etc.]. Aqui está um vídeo/link com depoimentos de clientes sobre nossa assistência pós-venda. Nosso compromisso é sua satisfação contínua."

Exemplo 9: Falta de Familiaridade com a Tecnologia

Objeção do cliente: "Não sou muito bom com tecnologia; seu produto parece complicado."

Contorno do vendedor: "Entendo que novas tecnologias podem parecer intimidadoras no início. É por isso que nosso produto foi desenvolvido pensando na facilidade de uso. Oferecemos tutoriais em vídeo passo a passo e suporte individual para garantir que você se sinta confortável e confiante no uso do produto."

Exemplo 10: Incerteza Quanto ao Valor Agregado

Objeção do cliente: "Não vejo como seu produto pode realmente ajudar minha situação."

Contorno do vendedor: "Vamos abordar isso juntos. Você pode me contar mais sobre os desafios que está enfrentando? [Aguarde a resposta do cliente]. Com base no que você compartilhou, acredito que nosso produto pode ajudar especificamente em [inserir solução específica para o desafio do cliente]. Além disso, posso mostrar exemplos de como ajudamos clientes em situações semelhantes."

Exemplo 11: Preocupação com o Tempo de Entrega

Objeção do cliente: "Estou preocupado com o tempo de entrega. Preciso do produto rapidamente."

Contorno do vendedor: "Entendo a urgência. Temos várias opções de entrega rápida que podem atender à sua necessidade de tempo. Posso organizar para que você receba o produto até [data específica], para que não haja atrasos em seus planos. Vamos verificar qual opção de entrega expressa melhor atende às suas expectativas?"

Exemplo 12: Reservas sobre a Segurança Online

Objeção do cliente: "Não me sinto confortável fazendo pagamentos online."

Contorno do vendedor: "A segurança dos seus dados é nossa prioridade máxima. Usamos [descrever medidas de segurança, como criptografia SSL, conformidade com PCI, etc.]. Além disso, aqui estão algumas avaliações de clientes que tinham as mesmas preocupações e tiveram experiências positivas com nossos serviços seguros de pagamento online."

Exemplo 13: Comparativo de Características

Objeção do cliente: "Seu produto não tem [recurso específico] que eu quero."

Contorno do vendedor: "Entendo como [recurso específico] pode ser importante. Nosso produto oferece [inserir recurso alternativo ou complementar], que traz benefícios similares e adicionais como [inserir benefícios]. Além disso, temos um roteiro de atualizações que inclui novos recursos regularmente. Posso mantê-lo informado sobre as próximas atualizações que poderiam atender às suas necessidades?"

Exemplo 14: Desconfiança na Eficácia a Longo Prazo

Objeção do cliente: "Não estou convencido de que o produto terá um bom desempenho a longo prazo."

Contorno do vendedor: "Compreendo a sua preocupação com o investimento a longo prazo. Nosso produto vem com uma garantia de [inserir período de garantia] para assegurar a durabilidade. Além disso, aqui estão estudos de caso de clientes a longo prazo que mostram como o produto se manteve eficaz ao longo dos anos."

Exemplo 15: Necessidade de Deliberação Interna

Objeção do cliente: "Preciso levar isso para discussão na reunião da diretoria antes de decidir."

Contorno do vendedor: "Faz todo o sentido envolver a diretoria na tomada dessa decisão. Posso preparar um briefing executivo ou apresentação que você possa levar para a reunião? Assim, você terá todos os dados e argumentos necessários para uma discussão informada."

Exemplo 16: Dúvida Sobre a Necessidade do Produto

Objeção do cliente: "Não tenho certeza se realmente preciso deste produto agora."

Contorno do vendedor: "Entendo sua hesitação. Que tal eu mostrar como outros clientes que pensavam o mesmo se beneficiaram ao tomar a decisão de adquirir agora? Por exemplo, [inserir exemplo específico], eles descobriram que o uso do nosso produto proporcionou um valor inesperado."

Exemplo 17: Resistência à Mudança

Objeção do cliente: "Já estamos acostumados com o sistema que usamos, mesmo com suas limitações."

Contorno do vendedor: "A familiaridade é confortável, mas a inovação pode trazer melhorias significativas. Vamos fazer um teste piloto com nosso produto, sem compromisso, para você sentir na prática a diferença que ele pode fazer."

Exemplo 18: Satisfação com um Produto Concorrente

Objeção do cliente: "Estamos felizes com o produto da concorrência."

Contorno do vendedor: "É ótimo saber que você encontrou uma solução que funciona. Me interessei em saber: há algo que você sente que poderia ser melhorado? Nosso produto oferece [inserir diferenciais], e estou curioso para ver se esses aprimoramentos poderiam ser benéficos para você."

Exemplo 19: Preocupações com a Integração

Objeção do cliente: "Estou preocupado com a complexidade da integração do seu produto aos nossos sistemas atuais."

Contorno do vendedor: "A integração realmente é um ponto crucial, e nós facilitamos esse processo. Oferecemos suporte técnico completo para garantir uma transição suave e sem interrupções. Além disso, clientes que enfrentaram o mesmo desafio tiveram ótimos resultados com nosso serviço de integração."

Exemplo 20: Falta de Conhecimento Sobre a Marca

Objeção do cliente: "Não conheço bem a sua marca."

Contorno do vendedor: "Permita-me apresentar nossa empresa e os valores que nos guiam. Também gostaria de compartilhar histórias de clientes satisfeitos e como nosso foco na inovação e qualidade nos diferencia no mercado."

Exemplo 21: Ansiedade Sobre a Decisão de Compra

Objeção do cliente: "Estou nervoso em tomar a decisão errada."

Contorno do vendedor: "Comprar algo novo pode ser uma grande decisão, e é normal sentir-se assim. Que tal se eu oferecer uma sessão de consultoria para discutir seus objetivos e como nosso produto pode alinhá-los com sua visão? Sem pressão, apenas informações para ajudar na sua decisão."

Exemplo 22: Requerimento de Características Específicas

Objeção do cliente: "O produto não tem todas as características que preciso."

Contorno do vendedor: "Poderia me contar mais sobre as características que você está procurando? Vamos ver como podemos atender às suas necessidades específicas, ou até personalizar uma solução para você."

Exemplo 23: Preocupação com a Política de Devolução

Objeção do cliente: "E se eu precisar devolver o produto?"

Contorno do vendedor: "Nossa política de devolução é projetada para ser justa e sem complicações. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, pode devolver o produto dentro de um período de [inserir período de devolução] dias para um reembolso completo."

Exemplo 24: Falta de Referências no Mercado Local

Objeção do cliente: "Não vejo muitas pessoas usando seu produto por aqui."

Contorno do vendedor: "Somos relativamente novos nesta área, mas aqui estão alguns estudos de caso de outras regiões onde nosso produto fez uma diferença significativa para clientes semelhantes a você."

Exemplo 25: Questões Sobre a Sustentabilidade

Objeção do cliente: "Estou buscando produtos que sejam sustentáveis."

Contorno do vendedor: "Nossa empresa tem um forte compromisso com a sustentabilidade. Deixe-me compartilhar como nosso produto é desenvolvido e fabricado com práticas que respeitam o meio ambiente e contribuem para a economia verde."

Conclusão

Contornar objeções no WhatsApp é menos sobre o confronto e mais sobre a compreensão e o apoio. Cada exemplo mostrou como validar a preocupação do cliente e guiar a conversa para uma solução ganha-ganha. Lembre-se, a cada objeção superada, você está um passo mais perto de fechar uma venda e construir um relacionamento duradouro

Maria Silva

Formado em telecomunicaes pela Universidade Federal de So Paulo (UNIFESP), Maria Silva trilhou seu caminho profissional iniciando como assistente tcnico em uma empresa de telecomunicaes. Ao longo do tempo, ela se especializou em projetos de alta tecnologia e participou ativamente de grandes empreendimentos de telecomunicaes que priorizavam a conectividade e a inovao.
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