A comunicação eficiente com os clientes é um diferencial competitivo crucial para qualquer negócio. O uso estratégico de workflows e funis de notificações inteligentes desempenha um papel vital neste cenário. Vamos explorar como essas ferramentas podem ser utilizadas através de diversos canais, como WhatsApp, SMS, PABX, torpedo de voz, email e ligações, para otimizar o engajamento com o cliente.

Tipos de Envios de Notificações e Workflow

Notificações Personalizadas: O envio de notificações personalizadas baseadas no comportamento ou na etapa do funil de vendas em que o cliente se encontra. Isso pode incluir lembretes de carrinho abandonado, confirmações de pedido, atualizações de status, entre outros.

Cadências Programadas: Estabelecer uma cadência de envios ajuda a manter o cliente engajado sem sobrecarregar com muitas mensagens. Por exemplo, após a compra, enviar uma série de emails ou mensagens, cada uma com um propósito específico - agradecimento, feedback, ofertas relacionadas, etc.

Meios de Comunicação e Seus Usos

WhatsApp: Ideal para envio rápido de notificações e suporte ao cliente. Por exemplo, enviar atualizações sobre o status do pedido ou responder a consultas de clientes em tempo real.

SMS: Utilizado para mensagens curtas e diretas. Exemplos incluem lembretes de pagamento, alertas de promoções ou confirmações de agendamento.

PABX: Útil para gerenciar e direcionar chamadas de entrada para a equipe certa, além de fornecer mensagens gravadas com informações relevantes enquanto o cliente aguarda.

Torpedo de Voz: Para transmitir mensagens mais pessoais ou urgentes, como lembretes de consultas ou avisos importantes.

Email: Ideal para comunicações mais detalhadas, como newsletters, ofertas detalhadas ou educação de clientes.

Ligações: Usadas para interações mais pessoais ou para negociações e esclarecimentos que requerem um toque humano.

Exemplos Práticos de Aplicação

Campanha de Reengajamento via Email: Enviar uma série de emails educativos sobre o uso de um produto para clientes que não interagem com a marca há algum tempo.

Lembretes de Renovação via SMS: Enviar lembretes de renovação de assinatura para os clientes alguns dias antes do término do período atual.

Suporte Pós-Venda via WhatsApp: Oferecer suporte pós-venda através do WhatsApp, enviando tutoriais em vídeo sobre como usar o produto adquirido.

Pesquisa de Satisfação via Torpedo de Voz: Após a conclusão de um serviço, enviar um torpedo de voz solicitando ao cliente para avaliar o serviço recebido.

Anúncio de Novos Produtos via PABX: Utilizar mensagens gravadas no sistema PABX para informar os clientes sobre novos produtos ou serviços enquanto esperam na linha.

Conclusão

O uso de workflows e funis de notificações inteligentes através de canais diversos como WhatsApp, SMS, PABX, torpedo de voz, email e ligações permite às empresas não apenas manter uma comunicação efetiva com seus clientes, mas também personalizar essa comunicação de acordo com as necessidades e preferências dos clientes. Essa abordagem multifacetada assegura que o cliente receba a mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo, maximizando assim as oportunidades de engajamento e conversão.