segunda-feira, 24 de junho de 2024
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Evolua O Atendimento Com A Gravação De Ligações

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Dentro de uma plataforma de Call Center, a gravação de ligações é extremamente importante. A OmniSmart, pensando nisso, lançou uma nova plataforma de Call Center com o diferencial do módulo SAC. Acompanhe para entender mais sobre a plataforma de Call Center e a importância da gravação de ligações.

Atualmente, a prática de gravação de ligações em organizações ou em chamadas pessoais está se tornando cada vez mais comum. Essa prática traz benefícios e proteção contra fraudes e problemas, especialmente para a proteção jurídica.

A plataforma de Call Center da OmniSmart é responsável pelo atendimento ao consumidor, agindo como um elo direto entre cliente e empresa. Ela inclui setores como Relações Públicas, Orientação, Suporte Técnico, Pesquisas de Satisfação e geração de relatórios para desenvolvimento de produtos.

Por que Gravar Ligações na Plataforma de Call Center?

A gravação de ligações é um recurso crucial para garantir os direitos de empresa e consumidor. Desde 2008, há uma lei que exige a armazenagem dessas gravações por no mínimo 90 dias. A OmniSmart oferece essa funcionalidade de gravação, proporcionando segurança e conveniência a todas as partes envolvidas.

10 Motivos para Optar pela Gravação de Ligações com a OmniSmart

  1. Registro de Reclamações: Garante confiança durante críticas ou sugestões do consumidor.
  2. Melhor Monitoramento de Funcionários: Avalia a qualidade do atendimento e comportamento dos colaboradores.
  3. Protocolo: Facilita a geração de números de atendimento e verificação de informações.
  4. Fluxo de Chamadas: Ajuda a identificar e corrigir fontes de insatisfação dos clientes.
  5. Planejamento de Desempenho: Realiza análises específicas sobre atendimentos.
  6. Identificação de Perfis dos Clientes: Reconhece os perfis frequentes de clientes para direcionar estratégias de marketing.
  7. Situações Legais: Fornece resguardo jurídico para ambas as partes.
  8. Diminuição de Novas Ligações de Funcionários: Reduz a necessidade de retornar ligações para coleta de dados.
  9. Maior Entendimento das Necessidades dos Clientes: Permite um atendimento mais personalizado e eficiente.
  10. Avaliação de Atendimento: Identifica áreas de melhoria no atendimento ao cliente.

Características da Gravação de Ligações com a OmniSmart

A OmniSmart oferece uma plataforma de Call Center com gravação de ligações que inclui histórico de chamadas, indicadores, tempo médio de atendimento, filas de espera, total de agentes disponíveis, entre outras características essenciais para um serviço de Call Center eficiente.

Regramento para Gravação de Ligações

É fundamental que o atendente informe ao cliente sobre a gravação da ligação no início da chamada. A OmniSmart garante que as gravações sejam armazenadas e acessíveis conforme a legislação vigente, oferecendo segurança e confiabilidade.

Considerações Finais

A escolha de um sistema profissional de gravação de ligações é crucial para o sucesso e a segurança do atendimento ao cliente. A OmniSmart oferece soluções de alta qualidade para Call Centers, garantindo um serviço eficaz e profissional. Entre em contato conosco hoje mesmo para conhecer mais sobre nossas soluções!

Sofia Ferreira

Sofia Ferreira é uma jornalista especializada em tecnologia, apaixonada por descobrir e compartilhar as últimas tendências e inovações do mundo digital. Formada em Jornalismo pela Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), ela possui vasta experiência em cobertura de eventos de tecnologia e entrevistas com renomados profissionais do setor. Seu blog é um espaço onde ela traduz o jargão tecnológico em conteúdo acessível e interessante para seus leitores, oferecendo análises imparciais e insights valiosos sobre gadgets, aplicativos, inteligência artificial e muito mais. Através de suas postagens, Sofia busca informar e inspirar pessoas a explorar o fascinante mundo da tecnologia.
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