Como Manter O Mesmo Número De Telefone Em Um Novo Sistema Voip

Começamos nosso artigo com uma dúvida muito comum em clientes corporativos: se minha empresa mudar de serviço de telefone, tenho que alterar meus números de telefone também? Ter que adotar um novo número de telefone e extensões para sua empresa pode resultar em despesas, clientes confusos, necessidade de reimprimir cartões de visita e outras dores de cabeça. Felizmente, a menos que sua empresa esteja mudando drasticamente os locais geográficos, você poderá manter o mesmo número de telefone.

Se você estiver migrando para um novo sistema de telefonia VoIP, você tem o direito legal de portabilidade numérica.

Quais são as leis que cercam a portabilidade numérica?

A Federal Communications Commission (FCC) e, no Brasil, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), estabeleceram firmemente a prática da portabilidade numérica local. A lei é projetada para abranger provedores tradicionais de telefonia fixa analógica, linhas móveis e VoIP. O site da FCC afirma:

“Você pode mudar de provedor de serviços de telefonia fixa, sem fio ou VoIP e manter o mesmo número de telefone se permanecer na mesma área geográfica”.

Se o seu antigo provedor não estiver permitindo a portabilidade do seu número ou se você estiver enfrentando problemas prolongados de portabilidade que o fornecedor não está disposto a resolver, é recomendável entrar em contato diretamente com o órgão regulatório nacional, a Anatel, para registrar uma reclamação. O processo de portabilidade é projetado para ocorrer em um dia útil ou menos.

Como faço para manter o mesmo número de telefone na minha empresa?

Os clientes de telefonia comercial podem fazer a portabilidade numérica sem grandes problemas. Os fornecedores VoIP, como a Omnismart, solicitarão à sua empresa que você siga um processo semelhante ao seguinte.

Assinar um novo contrato de fornecedor

Depois de selecionar um fornecedor de voz empresarial, como a Omnismart, você deve declarar sua intenção de portar seu número antigo e, assim, manter o mesmo número de telefone. À medida que seu novo provedor de serviços de voz começa a planejar a implementação de seu serviço, eles podem contabilizar a portabilidade de números no dia da implementação.

Comunique-se diretamente com o seu novo fornecedor VoIP para obter orientações sobre como encerrar seu contrato de telefonia com seu antigo fornecedor. Aconselhamos não encerrar o serviço até o dia da implementação.

Determinar se existem taxas de portabilidade

Alguns fornecedores exigem uma taxa para portar números, o que não acontece na Omnismart. Caso opte por outro fornecedor, pode ter que arcar com esses custos.

Fornecer as informações necessárias ao seu novo fornecedor

Seu novo fornecedor solicitará uma quantidade mínima de informações necessárias para concluir o processo de portabilidade numérica antes do dia da implementação. Neste momento, você fornecerá os seguintes itens:

Lista de números de telefone: forneça uma lista completa e atualizada de todos os números de voz comerciais associados à sua organização que serão transferidos para o novo provedor.

Número da conta: forneça o nome do seu antigo provedor e o número da conta comercial da sua empresa permitirá que seus fornecedores se comuniquem diretamente em seu nome.

Permitir um dia útil para a portabilidade

A FCC exige a portabilidade no espaço de um dia útil. Seu novo fornecedor de comunicações por voz agendará um dia de implementação, que será usado para configurar seu novo sistema telefônico e portar todos os números.

Plano para serviços de emergência

Durante o período de portabilidade de um dia, é importante educar todos os membros de sua equipe sobre as melhores práticas de continuidade de negócios e gerenciamento de riscos para esse período. 

Considerações finais

Em conclusão, a preocupação com a manutenção dos números de telefone ao mudar para um novo serviço de telefonia comercial é uma dúvida comum entre empresas. No entanto, graças às leis de portabilidade numérica estabelecidas pela Federal Communications Commission (FCC) nos Estados Unidos e pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no Brasil, as empresas têm o direito legal de manter o mesmo número de telefone ao fazer a transição para um novo sistema de telefonia, incluindo VoIP. Isso significa que as empresas podem mudar de provedor de serviços de telefonia fixa, sem fio ou VoIP e ainda manter a continuidade de seus números telefônicos, a menos que estejam realizando mudanças geográficas significativas. O processo de portabilidade é relativamente simples, envolvendo a assinatura de um novo contrato com o fornecedor escolhido, fornecimento de informações relevantes e permitir um dia útil para a portabilidade ser concluída. É fundamental também estar preparado para serviços de emergência durante esse período de transição. Em última análise, a portabilidade numérica facilita a mudança para soluções de telefonia mais eficientes e econômicas, sem as dores de cabeça de ter que atualizar números de telefone e extensões, garantindo uma transição suave para as empresas.