terça-feira, 28 de maio de 2024
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Como Integrar O Microsoft Teams Com Uma Plataforma De Pabx Virtual:✔ Guia Passo A Passo

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✔️ A integração entre o Microsoft Teams e uma plataforma de PABX Virtual oferece uma solução completa e eficiente para empresas que desejam otimizar suas comunicações telefônicas. Neste guia passo a passo, você aprenderá como integrar essas duas poderosas ferramentas, permitindo uma comunicação fluida e unificada em sua organização. A Omnismart®, especialista em soluções omnichannel e PABX Virtual VOIP, apresenta essa solução inovadora para empresas B2B.

Vantagens da integração do Microsoft Teams com PABX Virtual

A integração entre o Microsoft Teams e uma plataforma de PABX Virtual, como a oferecida pela Omnismart, traz uma série de vantagens para a sua empresa. Vejamos algumas delas:

Use a sua Própria Operadora: 

Através do PABX Virtual, o seu Microsoft Teams tem acesso ao plano da sua operadora fixa, móvel e VoIP já contratadas. Isso proporciona flexibilidade e controle sobre as chamadas telefônicas.

Gravação das Chamadas: 

Todas as chamadas que passam pela central da Omnismart são gravadas, garantindo registros completos e facilitando a gestão e monitoramento das interações telefônicas.

Comunicação entre Teams e Ramal PABX: 

A integração permite receber e fazer chamadas do Microsoft Teams para qualquer ramal do PABX, possibilitando a comunicação eficiente entre todos os setores da empresa.

Chamadas para Números Externos: 

Através do Microsoft Teams, você pode receber e fazer ligações para qualquer número externo, seja fixo ou móvel, utilizando a sua operadora contratada.

Mobilidade com o App do Teams: 

Com a integração, você pode utilizar o aplicativo móvel do Microsoft Teams para fazer e receber chamadas de qualquer número, proporcionando mobilidade e flexibilidade aos seus colaboradores.

Passo a passo para integrar o Microsoft Teams com a plataforma de PABX Virtual

Agora, vamos ao guia passo a passo para integrar o Microsoft Teams com uma plataforma de PABX Virtual, utilizando a solução oferecida pela Omnismart:

Passo 1: Verifique as Licenças Necessárias da Microsoft

Antes de iniciar a integração, verifique as licenças necessárias da Microsoft. Dependendo do licenciamento da sua empresa, será necessário adquirir complementos ou add-ons específicos. Consulte sempre o seu fornecedor Microsoft para garantir a conformidade.

Passo 2: Agende uma Atualização com o Suporte Técnico da Omnismart

Caso você já possua uma central da Omnismart e queira acrescentar a funcionalidade de integração com o Microsoft Teams, entre em contato com o Suporte Técnico da Omnismart e agende uma atualização. Eles irão orientá-lo e fornecer todo o suporte necessário para realizar a integração com sucesso.

Passo 3: Configuração do Tronco SIP entre a Central da Omnismart e o Microsoft Teams

A integração é nativa nas versões novas do PABX IP da Omnismart e é feita via tronco SIP entre a central e o Microsoft Teams. Essa configuração permite a comunicação direta e segura entre as duas plataformas, sem a necessidade de utilizar um SBC (Session Border Controller).

Passo 4: Teste e Verificação da Integração

Após configurar o tronco SIP, realize testes para verificar se a integração entre o Microsoft Teams e a plataforma de PABX Virtual da Omnismart está funcionando corretamente. Realize chamadas de teste, tanto para números externos como para ramais internos, e verifique se todas as funcionalidades estão operando adequadamente.

Passo 5: Treinamento e Orientação aos Colaboradores

Após a integração do Microsoft Teams com a plataforma de PABX Virtual da Omnismart, é fundamental fornecer treinamento e orientação adequados aos colaboradores. Explique como utilizar as novas funcionalidades, como fazer e receber chamadas, transferir ligações, acessar registros de chamadas gravadas e aproveitar todos os recursos disponíveis. Certifique-se de que todos compreendam a importância e os benefícios da integração para o fluxo de trabalho e a eficiência das comunicações da empresa.

Passo 6: Monitoramento e Ajustes

Após a integração, monitore constantemente o desempenho do sistema e as interações telefônicas. Utilize os relatórios completos de atendimento fornecidos pela plataforma de PABX Virtual para analisar métricas importantes, como tempo de chamada, tempo de espera, volume de chamadas, entre outros. Com base nesses dados, faça ajustes necessários para melhorar ainda mais a qualidade e eficiência das chamadas telefônicas.

LICENÇAS NECESSÁRIAS DA MICROSOFT

As licenças da Microsoft podem sofrer alterações sem aviso prévio. Consulte sempre seu fornecedor Microsoft.

A integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX Virtual requer licenças adequadas da Microsoft, dependendo do licenciamento da sua empresa. Aqui estão as opções de licenciamento e as licenças necessárias para cada uma delas:

Opção 1: Licenciamento Microsoft 365 Business Basic / Standard / Premium

Se a sua empresa possui licenciamento Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium, será necessário adquirir o complemento 'Microsoft 365 Business Voice sem plano de chamadas' para cada usuário que precisa fazer chamadas de voz. Essa licença adicional permite a utilização das funcionalidades de voz integradas ao Microsoft Teams.

Opção 2: Licenciamento Microsoft / Office 365 E1 / E3

Se a sua empresa possui licenciamento Microsoft / Office 365 E1 ou E3, será necessário obter o add-on 'Microsoft 365 Phone System' para cada usuário que necessita de chamadas de voz. Essa licença adicional oferece recursos avançados de telefonia e comunicações unificadas dentro do Microsoft Teams.

Opção 3: Licenciamento Microsoft / Office 365 E5

Se a sua empresa possui licenciamento Microsoft / Office 365 E5, você já tem acesso ao Sistema de Telefonia Microsoft. Essa licença abrangente oferece recursos completos de telefonia, comunicações e colaboração dentro do Microsoft Teams.

É importante ressaltar que as licenças da Microsoft estão sujeitas a alterações e é recomendável consultar o fornecedor Microsoft ou um especialista em licenciamento para garantir que você esteja utilizando as licenças corretas e mais atualizadas para a integração do Microsoft Teams com a plataforma de PABX Virtual.

Entre em contato com a Omnismart para obter orientações específicas sobre as licenças necessárias para a integração e garantir uma implementação adequada e em conformidade com os requisitos da Microsoft.

Possibilidades de Integrações e funcionamento

Após a integração do Microsoft Teams com a plataforma de PABX Virtual, você terá acesso a diversas possibilidades de integrações e ligações, proporcionando uma comunicação unificada e eficiente em sua empresa. Vejamos os tipos de integrações e ligações que funcionarão após a integração:

Teams → Telefone Externo: 

Com a integração, você poderá fazer chamadas do Microsoft Teams para qualquer telefone externo, seja fixo ou móvel. Utilizando a sua própria operadora contratada, você terá a flexibilidade de se comunicar com números externos diretamente do Teams.

Teams → Ramal do PABX: 

A integração permitirá que você faça e receba chamadas do Microsoft Teams para qualquer ramal do PABX. Isso possibilita uma comunicação eficiente entre os setores da sua empresa, permitindo uma colaboração mais fluida.

App do Teams Móvel → Telefone Externo: 

Com o aplicativo móvel do Microsoft Teams, você poderá fazer chamadas para telefones externos, independentemente de sua localização. Isso proporciona mobilidade aos colaboradores, permitindo que eles se comuniquem de qualquer lugar.

Telefone Externo → Teams: 

Além de realizar chamadas a partir do Teams, você também poderá receber chamadas de telefones externos diretamente na plataforma. Essa funcionalidade permite que você gerencie todas as suas comunicações em um único lugar.

Ramal do PABX → Teams: 

Com a integração, é possível receber chamadas dos ramais do PABX diretamente no Microsoft Teams. Isso promove uma integração perfeita entre os sistemas de telefonia e colaboração, facilitando a comunicação interna.

Telefone Externo → App do Teams Móvel: 

Utilizando o app móvel do Microsoft Teams, você poderá receber chamadas de telefones externos em seu dispositivo móvel. Essa funcionalidade oferece flexibilidade aos colaboradores, permitindo que eles estejam sempre disponíveis para atender ligações importantes.

Vantagens da integração:

Use a sua Própria Operadora: Através do PABX Virtual, o seu Teams tem acesso ao plano da sua operadora fixa, móvel e VoIP já contratadas. Isso proporciona flexibilidade e controle sobre as chamadas telefônicas.

Gravação das Chamadas: 

Todas as chamadas que passam pela central da Omnismart são gravadas, garantindo registros completos e facilitando a gestão e monitoramento das interações telefônicas.

Teams para Windows e App Móvel: 

Você pode utilizar o Teams no Windows, em seu navegador web ou ainda no aplicativo para smartphones. Isso permite que você acesse o Teams de qualquer dispositivo e esteja sempre conectado.

Teams ↔ Ramal PABX: 

Com a integração, você pode receber e fazer chamadas do seu Teams para qualquer ramal do PABX, permitindo comunicação entre todos os setores da sua empresa. Isso promove uma colaboração mais eficiente e ágil.

Teams ↔ Número externo: 

A integração possibilita receber e fazer ligações do Teams para qualquer número externo, seja fixo ou móvel, utilizando a sua operadora contratada. Isso elimina a necessidade de utilizar dispositivos telefônicos separados.

App Teams ↔ Qualquer destino: 

Com o app móvel do Teams, você consegue fazer e receber chamadas de qualquer número utilizando seu smartphone. Essa flexibilidade permite que você esteja sempre conectado, independentemente de onde esteja.

Com a integração do Microsoft Teams com a plataforma de PABX Virtual, sua empresa poderá desfrutar de uma comunicação unificada, flexível e eficiente, utilizando uma variedade de dispositivos e permitindo chamadas para diferentes destinos.

Conclusão

A integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX Virtual, como a oferecida pela Omnismart, oferece uma solução completa e poderosa para otimizar as comunicações empresariais. Ao unir essas duas ferramentas, sua empresa poderá desfrutar de uma comunicação unificada, flexível e eficiente, abrangendo chamadas telefônicas internas e externas.

Com essa integração, você poderá utilizar sua própria operadora, aproveitando os planos já contratados de telefonia fixa, móvel e VoIP. Além disso, todas as chamadas que passam pela central da Omnismart são gravadas, fornecendo registros completos para fins de monitoramento e gestão.

Tanto o Microsoft Teams para Windows quanto o aplicativo móvel permitem que você acesse a plataforma de comunicação a partir de diferentes dispositivos, garantindo a conectividade em qualquer lugar. A comunicação entre o Teams e os ramais do PABX promove a colaboração entre todos os setores da empresa, agilizando as interações e facilitando o fluxo de trabalho.

A integração também possibilita receber e fazer chamadas do Teams para números externos, seja fixo ou móvel, utilizando a operadora contratada. Além disso, o app móvel do Teams permite que você faça e receba chamadas de qualquer número, oferecendo mobilidade e flexibilidade aos colaboradores.

Ao integrar o Microsoft Teams com uma plataforma de PABX Virtual, sua empresa se beneficia de uma comunicação eficiente, reduzindo a necessidade de múltiplos dispositivos telefônicos e consolidando todas as interações em uma única plataforma.

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Palavras-chave: 

Microsoft Teams, PABX virtual, integração, chamadas telefônicas, colaboração, produtividade, licença, requisitos de infraestrutura, chamadas em conferência, gravação de chamadas.

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FAQ

O que é o Microsoft Teams?

O Microsoft Teams é uma plataforma de comunicação e colaboração que permite a troca de mensagens, chamadas de áudio e vídeo, reuniões online, compartilhamento de arquivos e integração com outras ferramentas e aplicativos de produtividade.

Por que integrar o Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

A integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual permite unificar as comunicações em um único ambiente, aproveitando os recursos avançados de telefonia do PABX virtual e a colaboração e produtividade do Microsoft Teams. Isso proporciona uma experiência mais completa e eficiente para as equipes de trabalho.

Quais são os benefícios da integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

Os benefícios da integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual incluem a centralização das comunicações em um único aplicativo, o acesso a recursos avançados de telefonia, a capacidade de realizar chamadas telefônicas diretamente do Microsoft Teams, a colaboração em equipe facilitada e a otimização dos processos de comunicação e trabalho.

Como realizar a integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

A integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual pode variar dependendo da plataforma específica utilizada. No entanto, geralmente envolve a configuração de uma integração SIP ou Microsoft Direct Routing, a configuração de rotas de chamada entre as duas plataformas e a habilitação de recursos de chamada no Microsoft Teams por meio de uma solução de provedor de telefonia compatível.

É necessário possuir uma licença específica do Microsoft Teams para integrá-lo com uma plataforma de PABX virtual?

Sim, para realizar a integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual, é necessário ter uma licença adequada do Microsoft Teams que inclua recursos de chamada e telefonia. Isso geralmente é oferecido em planos empresariais ou planos específicos para comunicações.

Quais são os requisitos de infraestrutura para integrar o Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

Os requisitos de infraestrutura podem variar dependendo da plataforma de PABX virtual utilizada. No entanto, geralmente é necessário ter uma conexão de internet estável e de alta velocidade, dispositivos compatíveis com o Microsoft Teams, como telefones IP ou softphones, e uma solução de provedor de telefonia que ofereça suporte à integração com o Microsoft Teams.

É possível realizar chamadas telefônicas e chamadas em conferência pelo Microsoft Teams após a integração com uma plataforma de PABX virtual?

Sim, após a integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual, é possível realizar chamadas telefônicas para números externos e internos, bem como realizar chamadas em conferência por meio do Microsoft Teams. Isso permite que as equipes de trabalho se comuniquem de forma mais eficiente e colaborativa.

A integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual oferece recursos de gravação de chamadas?

A disponibilidade de recursos de gravação de chamadas pode depender da plataforma de PABX virtual utilizada e das configurações específicas. No entanto, muitas plataformas de PABX virtual oferecem recursos de gravação de chamadas que podem ser integrados ao Microsoft Teams, permitindo a gravação e o armazenamento seguro de chamadas para fins de monitoramento, treinamento e conformidade.

É possível personalizar as configurações de integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

Sim, as configurações de integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas da empresa. Isso pode incluir a definição de rotas de chamada, configuração de recursos de telefonia, personalização de fluxos de trabalho de chamada e adaptação das configurações de acordo com os requisitos de comunicação da empresa.

É possível obter suporte técnico para a integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual?

Sim, geralmente é possível obter suporte técnico para a integração do Microsoft Teams com uma plataforma de PABX virtual. É recomendável entrar em contato com o provedor da plataforma de PABX virtual ou com um fornecedor de serviços especializado para obter assistência na configuração e suporte contínuo da integração.

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Fale com a OMNISMART

Acesse o Site: omnismart.com.br

Ou direto pelo WhatsApp:

https://api.whatsapp.com/send/?phone=558008782689

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ÁREA DE ATUAÇÃO:

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Palavras-chave:

integração Microsoft Teams, PABX Virtual, comunicações empresariais, chamadas telefônicas, operadora, gravação de chamadas, colaboração, mobilidade, app móvel Teams, eficiência, conectividade.

Camila Costa

Formada em psicologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Camila Costa é uma profissional apaixonada pelo estudo da mente humana e suas complexidades. Durante sua graduação, teve a oportunidade de realizar estágios em clínicas de psicologia, onde pôde adquirir experiência prática no atendimento a pacientes com diferentes demandas emocionais.
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