terça-feira, 23 de julho de 2024
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Chamadas Verificadas Do Google: Como Exibir O Nome Da Empresa E O Motivo Da Chamada Quando Ligar Para Os Clientes

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Chamada Autenticada  é uma ferramenta do Google que mostra o nome da empresa que está realizando a ligação, o propósito da chamada e um ícone que indica que o Google validou a ligação. Neste texto, descubra as nuances deste recurso que tem o potencial de ampliar o número de atendimentos às suas chamadas.

A comunicação telefônica é vital para as organizações. Fazer ligações para clientes em potencial e leads é essencial na busca por expandir os negócios.

Contudo, muitos indivíduos são guiados por um padrão comum: se o número chamando é desconhecido, frequentemente optam por não atender.

Diante dessa realidade, o Google desenvolveu uma ferramenta para dispositivos Android visando auxiliar empresas em suas abordagens. Referimo-nos ao recurso de "chamadas autenticadas".

Com essa inovação, os números desconhecidos começam a desaparecer das telas dos smartphones de seus contatos. Agora, é possível mostrar claramente o nome de sua empresa e o porquê da ligação, proporcionando reconhecimento imediato antes mesmo da chamada ser atendida.

Neste texto, explore mais sobre o sistema de chamadas autenticadas do Google e entenda o impacto positivo que pode trazer para suas operações comerciais.

Por que muitos optam por não atender as ligações?

Você já se deparou com a situação em que chama repetidamente clientes ou possíveis clientes, e ninguém responde?

Existem diversas explicações para tal comportamento. Uma das principais é que várias pessoas estão relutantes em atender ligações de números que não reconhecem. Mas, por que essa hesitação?

Uma grande preocupação é o temor de ser vítima de fraudes. De acordo com a agência reguladora americana Federal Trade Commission (FTC), em 2019, os telefonemas se destacaram como o meio mais usado por fraudadores para abordar suas vítimas. A maior parte desses contatos foi rejeitada, mas os que foram enganados sofreram perdas financeiras, chegando a uma média de $ 1.000,00.

Agravando a situação, estudos recentes indicam um aumento contínuo no número de tentativas de fraude ano após ano.

Devido à crescente quantidade de chamadas fraudulentas, não é surpresa que muitos optem por ignorar chamadas de números não familiares.

Considere o efeito disso em seu negócio! Tal comportamento pode significar oportunidades perdidas simplesmente porque as pessoas têm medo de que sua chamada possa ser de um golpista.

Por isso, é cada vez mais valioso adotar recursos como o de Chamadas Autenticadas do Google. Isso pode ser um diferencial, abrindo portas para novas oportunidades comerciais e potencializando os lucros da sua organização.

O que significa "Chamadas Autenticadas" do Google?

O sistema de "Chamadas Autenticadas" é uma iniciativa do Google que proporciona às empresas uma plataforma mais transparente para comunicar o propósito da chamada. Pode ser entendido como uma versão avançada do identificador de chamadas tradicional. Através deste serviço, é exibido o nome da organização, um emblema representativo da categoria do negócio, a razão da ligação e um ícone que atesta que a Google validou a chamada. Isso proporciona ao destinatário da chamada a confiança de que está se comunicando com uma empresa genuína.

Para aqueles que utilizam o aplicativo de Telefone do Google, essa funcionalidade já está incorporada. No entanto, a operacionalidade desta característica requer que a empresa esteja registrada no programa e forneça as informações necessárias ao Google.

Na representação abaixo, contrastamos uma chamada convencional com uma autenticada pelo Google.

Dessa forma, percebemos que essa inovação aprimora a interação do usuário, assegurando que ele está em contato com uma entidade empresarial confiável.

E isso pavimenta a trajetória para estabelecer transações comerciais frutíferas.

Como as chamadas autenticadas pelo Google operam?

As organizações que desejam utilizar este serviço necessitam submeter ao Google detalhes essenciais, como o nome da empresa, número de contato e a razão específica da chamada. Tais dados são então canalizados para o aplicativo Telefone.

Quando uma chamada é feita, o sistema do dispositivo verifica as informações da chamada em relação aos dados fornecidos anteriormente ao Google. Se houver uma correspondência, a chamada é marcada e exibida como "Autenticada", conforme ilustrado a seguir.

Ícone de chamada "Autenticada" é mostrado

É importante ressaltar que essa funcionalidade só é aplicável às empresas que se registraram através do Google meu negocio. 

Atualmente, este serviço está ativo em países como Brasil, Estados Unidos, México, Espanha e Índia.

Chamadas autenticadas abrem novas portas

Visualize o seguinte cenário: um cliente enfrenta instabilidades em sua conexão de internet e registra uma queixa através do portal da sua provedora. Posteriormente, a empresa decide contatá-lo para marcar uma visita técnica. Utilizando a chamada autenticada, a ligação mostra tanto o nome da empresa quanto o propósito da chamada, por exemplo: “Marcação para serviço de internet”. Ao reconhecer imediatamente o nome da empresa e a razão da chamada, o cliente prontamente atende ao telefone.

É evidente que, com a introdução das chamadas autenticadas, a chance do cliente ignorar a chamada por medo de ser um truque fraudulento é reduzida.

Na prática, isso se traduz em redução do custo associado a cada tentativa de ligação e ampliação da margem de lucro do negócio.

Empresas que se envolveram em testes iniciais com este serviço notaram uma elevação na taxa de chamadas que foram efetivamente atendidas.

SMS Autenticado

O Google não se limita apenas às chamadas quando se trata de otimizar a comunicação entre empresas e clientes. Ele também incorporou uma abordagem semelhante para as mensagens de texto.

A ideia central é idêntica: proporcionar uma interação segura para os consumidores e mais direta e lucrativa para os negócios.

Com o recurso de SMS autenticado, os consumidores podem validar a procedência das mensagens que recebem das empresas.

SMS autenticado pelo Google

Nesse tipo de SMS autenticado, o destinatário visualiza tanto o nome quanto o logotipo da empresa, juntamente com um distintivo de "Autenticado".

Em Resumo

Diariamente, incontáveis empresas entram em contato com seus consumidores. Contudo, se o número não for familiar, muitos optam por não atender a chamada.

Nesse contexto, o Google reconheceu a importância de uma comunicação autenticada para ambos, empresas e clientes.

De fato, o recurso de chamadas verificadas do Google emerge como uma ferramenta poderosa para os negócios. Contribui para alavancar as taxas de resposta e fortalece a confiança dos usuários.

Dessa forma, ao mostrar o nome da sua marca, o selo de "Autenticado" e a razão da chamada, suas ligações são percebidas como confiáveis, impulsionando assim, o desempenho da sua empresa.

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FAQ

O que é a ferramenta Chamada Autenticada do Google?

R: É uma funcionalidade que mostra o nome da empresa que está realizando a ligação, o propósito da chamada e um ícone que indica que o Google validou a ligação, ajudando a ampliar o número de atendimentos às chamadas.

Por que muitas pessoas evitam atender ligações de números desconhecidos?

R: O principal motivo é o temor de ser vítima de fraudes. Muitas pessoas estão relutantes em atender ligações de números que não reconhecem.

O que as Chamadas Autenticadas exibem?

R: Exibem o nome da organização, um emblema representativo da categoria do negócio, a razão da ligação e um ícone que atesta que a Google validou a chamada.

Como funcionam as Chamadas Autenticadas?

R: Empresas fornecem ao Google detalhes essenciais, como nome, número de contato e razão da chamada. Estes dados são usados para validar a chamada no dispositivo do receptor.

Em quais países a funcionalidade de Chamadas Autenticadas está ativa?

R: Está ativo em países como Brasil, Estados Unidos, México, Espanha e Índia.

Qual é o impacto das Chamadas Autenticadas para as empresas?

R: Elas ajudam a reduzir o custo associado a cada tentativa de ligação e ampliar a margem de lucro do negócio, aumentando a taxa de chamadas atendidas.

Como o SMS Autenticado ajuda as empresas?

R: Semelhante às chamadas, o SMS autenticado proporciona uma interação segura para os consumidores e mais direta e lucrativa para os negócios.

O que é exibido em um SMS autenticado?

R: O nome e logotipo da empresa, juntamente com um distintivo de "Autenticado".

Quem pode usar as Chamadas Autenticadas?

R: As empresas que se registraram através do Google meu negocio podem usar essa funcionalidade.

O sistema de Chamadas Autenticadas substitui o identificador de chamadas tradicional?

R: Pode ser entendido como uma versão avançada do identificador de chamadas tradicional, trazendo mais informações e verificação.

Por que o Google introduziu o sistema de Chamadas Autenticadas?

R: Diante do aumento das chamadas fraudulentas e da hesitação dos usuários em atender chamadas desconhecidas, o Google introduziu esse recurso para aumentar a confiança nas chamadas.

O que significa o ícone "Autenticada" em uma chamada ou SMS?

R: Significa que o Google validou a chamada ou SMS, garantindo que é de uma empresa genuína.

As empresas precisam pagar para usar o recurso de Chamadas Autenticadas?

R: O recurso em si é uma funcionalidade, mas as empresas devem estar registradas no programa do Google, o que pode envolver custos.

Como as empresas se registram para usar as Chamadas Autenticadas?

R: As empresas devem fornecer detalhes essenciais ao Google, como nome, número de contato e razão da chamada.

O que as empresas ganham ao adotar o recurso de Chamadas Autenticadas?

R: Elas aumentam as taxas de resposta das chamadas, fortalecem a confiança dos usuários e potencializam os lucros da organização.

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Gabriel Souza

Gabriel Souza é um publicitário especializado em jornalismo com uma paixão por contar histórias impactantes. Com formação acadêmica pela renomada Faculdade de Comunicação e Artes da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Gabriel possui um olhar estratégico afiado e criatividade inesgotável. Sua experiência profissional inclui trabalhos em grandes agências de publicidade, onde desenvolveu campanhas de sucesso para marcas líderes do mercado
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