Callcenter Voip: Traga Sua Operação Para O Callcenter Na Nuvem

Muito provavelmente você já ouviu falar ou até já usou o armazenamento em nuvem, certo? Pois bem, essa ferramenta tem se tornado comum por dispensar a necessidade de armazenamento físico de dados. Por essa mesma razão, vem sendo também bastante adotada em serviços Callcenter VoIP, o que resulta em diversas vantagens para os negócios.

Se você ainda não conhece essa inovação do Callcenter, veja a segui um pouco mais sobre o assunto e saiba como levar essa tecnologia até a sua empresa.

Callcenter em nuvem

O sistema de central de atendimento em nuvem pode ser um pouco complexo, podendo armazenar inúmeras funções de comunicações e empresariais. Tudo isso depende de muitas camadas de tecnologia.

Vantagens de migrar para o Callcenter VoIP

Basicamente existem inúmeras vantagens de migrar para o Callcenter VoIP. A melhor delas talvez seja a mudança rápida que os ambientes dinâmicos de hoje em dia exigem e o sistema proporciona. Isso sem contar a redução dos custos altos e a eliminação das dificuldades com o sistema interno.

Outra grande vantagem dos sistemas virtuais de Call Centers é a rápida escalabilidade. Isto é, a capacidade de deixar uniforme todo o trabalho, auxiliando no crescimento da empresa, por permitir um grande volume de compartilhamento de informações.

Por que possuir um Callcenter VoIP?

Um dos maiores desafios dos Callcenters é a área da comunicação e informação, uma vez que é importante que a quantidade e qualidade tenha o mesmo nível de desenvolvimento. Além de tudo, isso precisa acontecer de forma rápida, mantendo custos controlados.

Além desses desafios, os Callcenters ainda têm a obrigação de atender às demandas de rigorosos requisitos segundo o nível de serviço (SLA). Nesse tipo de trabalho, a qualidade tem como resultado clientes satisfeitos e fiéis.

Entretanto, atualmente os clientes têm exigido diferentes serviços, além de agilidade em entregas, uma personalização no atendimento de modo a satisfazer todas as suas solicitações. Nesse caso, o Callcenter em nuvem – ou o Callcenter VoIP – também traz vantagens.

Ao usar esse sistema, a empresa tem a possibilidade de extrair dados, podendo observar como está sendo o desempenho de seus agentes e resposta dos clientes. Isso porque essa tecnologia permite um acesso rápido ao histórico de informações do atendimento e de transações.

Na prática, isso previne envio de informações erradas e atrasos, o que poderia comprometer o vínculo do cliente com a empresa e bloquear uma possível fidelidade.

Como ficou claro, portanto, para que haja uma boa comunicação entre empresa e cliente, é necessário um bom funcionamento de toda tecnologia e aplicações.

Tudo conspira para prevenção de falhas, o que inclui recursos como discadores automatizados, tecnologia com IVR, que é a sigla original para resposta de voz interativa, e os ACD, que são os distribuidores de chamadas automáticas.

Isso sem contar o gerenciamento de força de trabalho (WFM), que deixa sincronizados os níveis e os custos que, em grande parte dos casos, necessitam de soluções de automação de vendas e/ou CRM.

Considerações finais

É possível também que algumas organizações precisem de adições customizadas a esses sistemas. Independente da demanda, porém, a boa notícia é que nós da Omnismart podemos ajudar você a encontrar a melhor solução custo/benefício para seu negócio.

Conheça nossos serviços entrando em contato conosco para descobrir como podemos contribuir!