terça-feira, 28 de maio de 2024
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Integração Omnismart + Hubsoft: O Poder Da Automação De Processos Do Seu Provedor Com O Melhor Omnichannel Do Brasil

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Temos o prazer de anunciar que a OmniSmart, nossa inovadora plataforma omnichannel, agora está integrada com a Hubsoft, o renomado sistema de gestão para provedores de internet. Esta integração pioneira promete transformar a forma como os provedores de internet gerenciam suas operações e interagem com os clientes, oferecendo uma solução abrangente e eficiente.

Para proprietários de provedores de internet que buscam revolucionar a maneira como gerenciam e se comunicam com seus clientes, apresentamos a integração OmniSmart + Hubsoft: uma solução inovadora que simplifica operações, otimiza o atendimento ao cliente e eleva seu negócio a um novo patamar de eficiência e satisfação do cliente.

Principais Benefícios da Integração OmniSmart + Hubsoft:

Atendimento Omnichannel Avançado: Integre todos os canais de comunicação - redes sociais, WhatsApp, PABX virtual, e-mail, SMS, chatbot, webchat - em uma única plataforma. Isso aumenta a capacidade de atendimento e garante que o cliente possa se comunicar pelo canal de sua preferência.

Gestão Automatizada de Assinantes: 

Automatize processos como upgrades, downgrades e cancelamentos de assinaturas, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente tanto para a equipe quanto para os clientes.

Eficiência em Cobranças: 

Simplifique a gestão de cobranças com a emissão automática de boletos, disponibilização de segundas vias e gestão de contratos, tudo em um só lugar.

Diversificação de Meios de Pagamento: 

Ofereça aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento, facilitando a adimplência e melhorando a experiência do usuário.

Alertas e Avisos Proativos: 

Envie notificações automáticas sobre ocorrências, quedas de sinal e testes, mantendo os clientes sempre informados e reduzindo a demanda por suporte técnico.

Redução no Tempo de Espera e Fluxo de Ligações: 

Com a automação e o atendimento omnichannel, reduza significativamente o tempo de espera dos clientes e desafogue o fluxo de ligações, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de maior valor.

Automatização de Processos com Bots: 

Utilize bots para automatizar processos, desde o atendimento inicial até procedimentos mais complexos, garantindo eficiência e rapidez no serviço ao cliente.

Exemplos Práticos do que a integração da Plataforma Omnichannel Omnismart + Hubsoft traz para a gestão de um provedor de internet

Upgrade de Plano via Redes Sociais: 

Um cliente, através do Facebook Messenger, expressa interesse em aumentar a velocidade da sua internet. O chatbot integrado da OmniSmart, conectado com a Hubsoft, identifica essa necessidade e inicia automaticamente o processo de upgrade, guiando o cliente por cada etapa, sem a necessidade de intervenção manual da equipe.

Downgrade de Serviço por WhatsApp: 

Um assinante envia uma mensagem pelo WhatsApp, preocupado com o custo atual do seu plano. O sistema OmniSmart reconhece a solicitação e oferece opções de planos mais acessíveis. Com a confirmação do cliente, o downgrade é processado automaticamente pela Hubsoft, garantindo uma experiência suave e sem fricção.

Cancelamento de Assinatura por E-mail: 

Um cliente envia um e-mail solicitando o cancelamento do serviço. A OmniSmart capta essa solicitação e, através da integração com a Hubsoft, inicia o procedimento de cancelamento, incluindo a verificação de pendências e a confirmação final, tudo automatizado e sem a necessidade de interações telefônicas.

Solicitações de Mudança de Plano via Webchat: 

No site da empresa, um cliente usa o webchat para perguntar sobre diferentes opções de plano. O sistema integrado oferece recomendações personalizadas baseadas no histórico e no uso atual do cliente, permitindo que ele escolha e aplique mudanças no plano instantaneamente.

Alertas Proativos de Upgrade via SMS: 

Utilizando a análise de uso de dados dos clientes, a plataforma pode identificar assinantes que se beneficiariam de um plano mais robusto e enviar SMS automatizados sugerindo um upgrade, com um link direto para a aprovação do novo plano.

Gestão Multicanal de Pedidos de Informação: 

Independentemente do canal de comunicação usado pelo cliente (seja redes sociais, e-mail, SMS ou WhatsApp), o sistema omnichannel unificado garante que todas as solicitações sejam gerenciadas de forma eficaz e consistente, sem perder nenhuma informação importante.

Benefícios para os Provedores de Internet

Aumento da Satisfação do Cliente: Com respostas rápidas e eficientes, independentemente do canal de comunicação, a satisfação do cliente aumenta significativamente.

Redução de Cargas de Trabalho: A automação de tarefas repetitivas libera a equipe para focar em questões mais complexas e no desenvolvimento do negócio.

Melhoria na Eficiência Operacional: A integração simplifica processos, reduz erros manuais e acelera a resolução de solicitações dos clientes.

Dados e Insights Valiosos: A capacidade de coletar e analisar dados de diferentes canais oferece insights poderosos para melhorar continuamente o serviço ao cliente.

A integração da OmniSmart com a Hubsoft representa uma verdadeira revolução na forma como os provedores de internet gerenciam suas operações e se relacionam com seus clientes, oferecendo um serviço mais ágil, personalizado e eficiente. Com essa tecnologia, os provedores podem não apenas atender às expectativas dos clientes modernos por interações rápidas e sem esforço, mas também antecipar e resolver proativamente as necessidades dos clientes, fortalecendo a lealdade e a confiança.

Adotar uma abordagem omnichannel na gestão de assinantes significa que os provedores podem oferecer uma experiência de cliente coesa e integrada, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os recursos internos, tornando a operação mais eficiente e reduzindo custos operacionais.


Diferenciais Adicionais:

Personalização do Serviço: 

Adapte o serviço ao perfil e às necessidades específicas de cada cliente, oferecendo uma experiência única e personalizada.

Análise de Dados e Insights: 

Obtenha dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes para melhorar continuamente seus serviços.

Sustentabilidade Operacional: 

Reduza custos operacionais com processos mais eficientes e uma menor necessidade de intervenção manual.

Melhoria Contínua: 

A plataforma permite atualizações e melhorias constantes, assegurando que seu provedor esteja sempre à frente das tendências do mercado.

Conclusão:

A integração OmniSmart + Hubsoft é mais do que uma solução tecnológica; é um caminho para transformar a maneira como os provedores de internet operam e se comunicam com seus clientes. Prepare-se para entrar em uma nova era de eficiência operacional, satisfação do cliente e sucesso empresarial.

Beatriz Oliveira

Formada em medicina pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Beatriz Oliveira ingressou na carreira médica como residente em um renomado hospital da cidade. Após concluir sua especialização em pediatria, decidiu dedicar-se à medicina comunitária, trabalhando em projetos de saúde preventiva em comunidades carentes, visando melhorar o acesso aos cuidados médicos e promover a conscientização sobre a importância da saúde infantil.
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