A Omnismart, conhecida por ser pioneira em soluções de tecnologia para atendimento ao cliente, acaba de anunciar uma novidade revolucionária em sua plataforma de omnichannel. A funcionalidade, inovadora e altamente eficaz, promete transformar a maneira como empresas e clientes interagem através do uso integrado de telefonia e WhatsApp. Essa novidade chega para solucionar um dos maiores desafios do atendimento ao cliente: a espera prolongada e as dificuldades de comunicação através de chamadas telefônicas convencionais.

O processo é simples, mas extremamente eficiente. Quando um cliente entra em contato com a empresa por meio de um número fixo — seja ele um número convencional, DID, 0800 ou 4004 — o sistema de PABX da Omnismart atende a ligação e, de forma inteligente, encaminha a conversa para o WhatsApp do cliente. Isso é feito detectando o número do WhatsApp do cliente e iniciando uma chamada ativa na plataforma, permitindo que o atendimento continue por lá, aproveitando todas as facilidades do atendimento omnichannel da Omnismart.

Esta funcionalidade tem um potencial incrível de melhorar a experiência do cliente em diversas situações, como:

Redução do tempo de espera em filas de atendimento, proporcionando uma resposta mais rápida e eficaz.
Opções de atendimento personalizadas através da URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo uma interação mais direta e menos frustrante.
Soluções práticas para o abandono de ligações, garantindo que o cliente sempre receba a atenção que precisa.
Facilitação do atendimento em casos onde o cliente se perde na árvore de opções da URA.
Possibilidade de atendimento fora do horário comercial, assegurando que nenhum cliente fique sem suporte.
Envio automático de protocolos de atendimento, melhorando a transparência e a confiança na relação empresa-cliente.
Acompanhamento efetivo de chamados, garantindo uma solução mais ágil para as necessidades do cliente.

Esse avanço tecnológico abre portas para uma série de aplicações práticas em diversos segmentos de mercado. No varejo, por exemplo, essa funcionalidade pode ser usada para confirmar pedidos, enviar notificações de entrega e promover um atendimento pós-venda mais eficiente. Já no setor de serviços, permite um acompanhamento mais próximo de solicitações e serviços, como agendamentos ou consultas, fortalecendo o relacionamento com o cliente. No âmbito da saúde, essa integração pode facilitar o envio de lembretes de consultas, resultados de exames e orientações médicas, melhorando significativamente a experiência do paciente.

A Omnismart reafirma seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas do mercado. Convidamos você a conhecer mais sobre essa funcionalidade e a descobrir como a plataforma de omnichannel da Omnismart pode transformar o atendimento ao cliente na sua empresa. Visite omnismart.com.br e dê o próximo passo em direção a uma experiência de atendimento verdadeiramente integrada e eficiente. Faça parte dessa revolução no atendimento ao cliente com a Omnismart.

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FAQ | Integração PABX Virtual com WhatsApp da Omnismart

Como a integração PABX Virtual com WhatsApp da Omnismart melhora o atendimento ao cliente?

A integração permite que as ligações recebidas em números fixos sejam automaticamente encaminhadas para o WhatsApp do cliente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do atendimento.

Quais são os benefícios de encaminhar ligações para o WhatsApp?

Benefícios incluem atendimento personalizado através da URA, solução para abandono de ligações, atendimento fora do expediente, envio automático de protocolos de atendimento e acompanhamento efetivo de chamados.

A integração funciona com qualquer número fixo?

Sim, funciona com números convencionais, DID, 0800 ou 4004, oferecendo flexibilidade para as empresas utilizarem a solução.

Como a integração PABX Virtual com WhatsApp pode reduzir o tempo de espera em filas de atendimento?

Ao encaminhar as ligações diretamente para o WhatsApp, a conversa pode continuar de forma ágil e eficaz, sem que o cliente fique aguardando na linha telefônica.

De que maneira a integração melhora a experiência do cliente que se perde na árvore de opções da URA?

A transição para o WhatsApp permite um atendimento mais direcionado e personalizado, onde o cliente pode ser atendido de forma mais clara e objetiva.

Como a integração afeta o atendimento fora do expediente?

Mesmo fora do horário comercial, o sistema pode encaminhar mensagens para o WhatsApp, assegurando que o cliente receba suporte ou informações para um contato posterior.

De que forma a transparência e a confiança na relação empresa-cliente são melhoradas?

O envio automático de protocolos de atendimento e o acompanhamento efetivo de chamados via WhatsApp aumentam a transparência e fortalecem a confiança do cliente na empresa.

Como a integração PABX Virtual com WhatsApp pode ser aplicada no varejo?

Pode ser usada para confirmar pedidos, enviar notificações de entrega e promover um atendimento pós-venda mais eficiente, melhorando a satisfação do cliente.

Qual o impacto da integração no setor de serviços?

Permite um acompanhamento mais próximo de solicitações e serviços, como agendamentos ou consultas, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Como posso implementar a integração PABX Virtual com WhatsApp na minha empresa?

Visite omnismart.com.br para mais informações sobre como integrar esta solução inovadora e melhorar o atendimento ao cliente na sua plataforma omnichannel.

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