Webrtc:✔ Uma Plataforma Unificada Omnichannel

✔️ A WebRTC (Web Real-Time Communication) é uma API desenvolvida pelo World Wide Web Consortium (W3C) que está transformando os padrões de comunicação. Neste artigo, a Omnismart, uma empresa líder em soluções VoIP no Brasil, apresentará o que é a WebRTC e como essa tecnologia pode revolucionar a forma como nos comunicamos.

O que é a WebRTC?

A WebRTC é uma API que permite a comunicação em tempo real diretamente nos navegadores, sem a necessidade de instalar plug-ins ou softwares adicionais. Essa tecnologia possibilita chamadas de voz, vídeo e texto entre navegadores compatíveis, tornando a comunicação instantânea acessível a qualquer pessoa com um navegador web e um microfone. Além disso, a WebRTC suporta a comunicação em vídeo caso haja uma câmera disponível em pelo menos uma das partes.

Navegadores Suportados

A WebRTC é suportada pelos principais navegadores, como o Google Chrome, Mozilla Firefox, Maxthon Cloud Browser e Opera. Isso garante que um grande número de usuários possa desfrutar dos benefícios dessa tecnologia inovadora.

Estabilidade, Qualidade e Segurança

Uma das vantagens da WebRTC é a sua integração nativa nos navegadores, eliminando a necessidade de instalação de plugins instáveis. Além disso, a comunicação multimídia oferece qualidade de áudio e vídeo em alta definição (HD) por meio dos codecs VP8 e Opus. A segurança também é uma preocupação, e a WebRTC utiliza protocolos como DTLS (Datagram Transport Layer Security) e SRTP (Secure Real-Time Protocol) para garantir a privacidade das chamadas.

WebRTC e o Futuro do Atendimento ao Cliente

A WebRTC tem o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente, especialmente em call centers. Essa tecnologia reduz os custos operacionais, oferece maior flexibilidade no trabalho e aumenta a produtividade. Com acesso aos dados dos clientes e recursos avançados de comunicação, as empresas podem oferecer atendimento personalizado e direcionado às demandas específicas de cada cliente. Além disso, a WebRTC amplia os canais de comunicação entre empresas e consumidores, melhorando a experiência do cliente.

O Diferencial da Omnismart: Plataforma Unificada Omnichannel com PABX Virtual Nativo

A Omnismart se destaca no mercado ao oferecer uma plataforma unificada omnichannel com um diferencial importante: um PABX virtual nativo. Essa integração permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um único ambiente, facilitando o atendimento e proporcionando uma experiência mais eficiente e completa. Com o PABX virtual nativo da Omnismart, as equipes de atendimento têm acesso a todas as funcionalidades essenciais de um sistema de telefonia, como roteamento de chamadas, gravações e configurações, sem a necessidade de utilizar ferramentas separadas.

Uma Tela de Atendimento Única e Completa

Além do PABX virtual nativo, a Omnismart oferece uma tela de atendimento unificada, onde os agentes têm acesso a todas as informações e funcionalidades necessárias para realizar um atendimento eficiente. Nessa tela única, os agentes podem visualizar o histórico do cliente, registrar interações anteriores, acessar informações do CRM e utilizar as opções de comunicação em tempo real, como chamadas de voz, chat e vídeo. Essa abordagem centralizada proporciona uma visão completa e agiliza o atendimento, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência operacional.

Conclusão

A WebRTC é uma tecnologia que está revolucionando a forma como nos comunicamos, oferecendo a possibilidade de chamadas de voz, vídeo e texto em tempo real diretamente nos navegadores. A Omnismart, com sua plataforma unificada omnichannel e PABX virtual nativo, aproveita ao máximo os benefícios do WebRTC para proporcionar uma experiência de atendimento superior. Com uma tela de atendimento unificada e todas as funcionalidades essenciais integradas, as empresas podem otimizar o atendimento ao cliente, oferecer um atendimento personalizado e aumentar a eficiência operacional.

Descubra como a Omnismart pode transformar a comunicação e o atendimento ao cliente em sua empresa. Acesse omnismart.com.br e conheça todas as nossas soluções integradas.

###

Fale com a OMNISMART

Acesse o Site: omnismart.com.br

Ou direto pelo WhatsApp:

https://api.whatsapp.com/send/?phone=558008782689

####

Palavras-chave: 

WebRTC, plataforma unificada omnichannel, comunicação em tempo real, PABX virtual nativo, tela de atendimento única, Omnismart, experiência do cliente, eficiência operacional.