segunda-feira, 27 de maio de 2024
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Webrtc:✔ Uma Plataforma Unificada Omnichannel

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✔️ A WebRTC (Web Real-Time Communication) é uma API desenvolvida pelo World Wide Web Consortium (W3C) que está transformando os padrões de comunicação. Neste artigo, a Omnismart, uma empresa líder em soluções VoIP no Brasil, apresentará o que é a WebRTC e como essa tecnologia pode revolucionar a forma como nos comunicamos.

O que é a WebRTC?

A WebRTC é uma API que permite a comunicação em tempo real diretamente nos navegadores, sem a necessidade de instalar plug-ins ou softwares adicionais. Essa tecnologia possibilita chamadas de voz, vídeo e texto entre navegadores compatíveis, tornando a comunicação instantânea acessível a qualquer pessoa com um navegador web e um microfone. Além disso, a WebRTC suporta a comunicação em vídeo caso haja uma câmera disponível em pelo menos uma das partes.

Navegadores Suportados

A WebRTC é suportada pelos principais navegadores, como o Google Chrome, Mozilla Firefox, Maxthon Cloud Browser e Opera. Isso garante que um grande número de usuários possa desfrutar dos benefícios dessa tecnologia inovadora.

Estabilidade, Qualidade e Segurança

Uma das vantagens da WebRTC é a sua integração nativa nos navegadores, eliminando a necessidade de instalação de plugins instáveis. Além disso, a comunicação multimídia oferece qualidade de áudio e vídeo em alta definição (HD) por meio dos codecs VP8 e Opus. A segurança também é uma preocupação, e a WebRTC utiliza protocolos como DTLS (Datagram Transport Layer Security) e SRTP (Secure Real-Time Protocol) para garantir a privacidade das chamadas.

WebRTC e o Futuro do Atendimento ao Cliente

A WebRTC tem o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente, especialmente em call centers. Essa tecnologia reduz os custos operacionais, oferece maior flexibilidade no trabalho e aumenta a produtividade. Com acesso aos dados dos clientes e recursos avançados de comunicação, as empresas podem oferecer atendimento personalizado e direcionado às demandas específicas de cada cliente. Além disso, a WebRTC amplia os canais de comunicação entre empresas e consumidores, melhorando a experiência do cliente.

O Diferencial da Omnismart: Plataforma Unificada Omnichannel com PABX Virtual Nativo

A Omnismart se destaca no mercado ao oferecer uma plataforma unificada omnichannel com um diferencial importante: um PABX virtual nativo. Essa integração permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um único ambiente, facilitando o atendimento e proporcionando uma experiência mais eficiente e completa. Com o PABX virtual nativo da Omnismart, as equipes de atendimento têm acesso a todas as funcionalidades essenciais de um sistema de telefonia, como roteamento de chamadas, gravações e configurações, sem a necessidade de utilizar ferramentas separadas.

Uma Tela de Atendimento Única e Completa

Além do PABX virtual nativo, a Omnismart oferece uma tela de atendimento unificada, onde os agentes têm acesso a todas as informações e funcionalidades necessárias para realizar um atendimento eficiente. Nessa tela única, os agentes podem visualizar o histórico do cliente, registrar interações anteriores, acessar informações do CRM e utilizar as opções de comunicação em tempo real, como chamadas de voz, chat e vídeo. Essa abordagem centralizada proporciona uma visão completa e agiliza o atendimento, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência operacional.

Conclusão

A WebRTC é uma tecnologia que está revolucionando a forma como nos comunicamos, oferecendo a possibilidade de chamadas de voz, vídeo e texto em tempo real diretamente nos navegadores. A Omnismart, com sua plataforma unificada omnichannel e PABX virtual nativo, aproveita ao máximo os benefícios do WebRTC para proporcionar uma experiência de atendimento superior. Com uma tela de atendimento unificada e todas as funcionalidades essenciais integradas, as empresas podem otimizar o atendimento ao cliente, oferecer um atendimento personalizado e aumentar a eficiência operacional.

Descubra como a Omnismart pode transformar a comunicação e o atendimento ao cliente em sua empresa. Acesse omnismart.com.br e conheça todas as nossas soluções integradas.

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Palavras-chave: 

WebRTC, plataforma unificada omnichannel, comunicação em tempo real, PABX virtual nativo, tela de atendimento única, Omnismart, experiência do cliente, eficiência operacional.

Beatriz Oliveira

Formada em medicina pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Beatriz Oliveira ingressou na carreira médica como residente em um renomado hospital da cidade. Após concluir sua especialização em pediatria, decidiu dedicar-se à medicina comunitária, trabalhando em projetos de saúde preventiva em comunidades carentes, visando melhorar o acesso aos cuidados médicos e promover a conscientização sobre a importância da saúde infantil.
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